Продвижение в Яндекс Картах: что влияет на место карточки и что делать каждый месяц

Когда человеку нужен шиномонтаж, маникюр или стоматолог недалеко от дома, он часто не идёт на сайты. Он открывает карту, набирает «шиномонтаж» и смотрит, кто рядом, какой рейтинг, что пишут в отзывах и открыто ли сейчас. Звонит обычно одному из первых в списке. До вашего сайта дело может вообще не дойти: всё решает карточка.

Место в этом списке нельзя один раз настроить и забыть. Яндекс пересчитывает выдачу постоянно, а соседи по рубрике тоже не сидят на месте: добавляют фото, отвечают на отзывы, публикуют акции. Поэтому продвижение в Картах — это сначала порядок в карточке, а потом регулярная работа.

Разберём, на что смотрит Яндекс, что достаточно сделать один раз и что стоит повторять каждый месяц.

Как Яндекс решает, кого показать выше

Точную формулу Яндекс не раскрывает, но основные факторы известны, и владельцу карточки на большинство из них можно повлиять.

• Соответствие запросу. Яндекс сверяет запрос с рубриками, услугами, описанием и названием. Если человек ищет «замена масла», а у автосервиса в карточке есть только рубрика «Автосервис» без списка услуг, совпадение слабее, чем у соседа, который всё расписал.
• Расстояние. Кто ближе к человеку или к району, который он указал, тот получает преимущество. Здесь ничего не поделаешь, адрес не переедет.
• Полнота карточки. Часы работы, телефон, фото, услуги с ценами, особенности вроде парковки и оплаты картой. Пустая карточка проигрывает заполненной.
• Поведение людей. Открывают ли фото, строят ли маршрут, звонят ли, сохраняют ли организацию в закладки. Если карточку смотрят и после этого выбирают, Яндекс видит, что она полезна.
• Отзывы и рейтинг. Количество, свежесть, средняя оценка и то, отвечает ли организация.

Отдельно стоит сказать о рекламе. Часть мест в выдаче Карт платная, такие карточки помечены как реклама и покупаются через Яндекс Бизнес. Реклама может быть полезна, но она не заменяет работу с самой карточкой: пустую и молчащую организацию с рекламной пометкой люди тоже пролистывают.

Что сделать один раз: фундамент карточки

Подтвердить права и раздать доступы

Управлять карточкой можно через Яндекс Бизнес. Сначала владелец подтверждает, что организация его, и получает доступ к редактированию, ответам на отзывы и статистике. Сотрудникам и подрядчикам лучше не передавать пароль от своего аккаунта, а добавить их представителями: так их доступ можно убрать в один клик.

Выбрать рубрики

Основная рубрика должна точно описывать, чем вы занимаетесь. Дополнительные добавляйте, только если вы действительно оказываете эти услуги. Кофейня, которая продаёт зёрна на развес, может добавить рубрику магазина кофе. Кофейня, которая этого не делает, получит лишние показы людям, которым ничего не продаст, и разочарованные отзывы.

Название, адрес, часы, телефоны

Название пишите как на вывеске. Желание дописать к нему «маникюр педикюр недорого» понятно, но Яндекс просит указывать настоящее название, а лишние слова в нём выглядят как спам и для людей, и для модерации. Часы работы держите актуальными, особенно в праздники: человек, который приехал к закрытой двери, почти наверняка напишет отзыв.

Услуги и цены

Это раздел, который чаще всего пустует. Заполните список услуг с ценами или хотя бы «от». Человек выбирает между тремя карточками, и та, где сразу видно, сколько стоит замена шин на 16-м радиусе, получает звонок раньше остальных.

Фото

Нужны снимки, которые помогают решиться и найти вас:

• вход и фасад, чтобы человек узнал место с улицы;
• интерьер или рабочая зона;
• результаты работы: блюда, стрижки, отремонтированные машины;
• команда, если вы продаёте услуги конкретных мастеров.

Снимайте реальное место при хорошем свете. Красивые картинки со стоков в карточке работают против вас: люди сравнивают фото с тем, что увидят на месте.

Особенности и кнопки

Wi-Fi, парковка, оплата картой, доступ для людей на колясках, детская комната. Эти пометки участвуют в фильтрах: если человек ищет кафе с верандой, а у вас веранда есть, но в карточке не отмечена, вы в его выборку не попадёте. Добавьте ссылку на сайт и кнопку записи, если она у вас есть.

Что делать каждый месяц

Здесь и проходит граница между карточкой, которая растёт, и карточкой, которая медленно сползает вниз.

• Публикации. Новости, акции, новые услуги, сезонные предложения. Удобный ритм — одна публикация в неделю. Это сигнал и для людей, и для Яндекса, что организация живая.
• Новые фото. Сезонное меню, новый зал, свежие работы. Карточка с фотографиями трёхлетней давности выглядит заброшенной.
• Ответы на все отзывы. На хорошие и плохие, без шаблонов. Об этом подробно в статье «Отзывы в Яндекс Картах: как честно собирать и как отвечать».
• Проверка данных. Цены, часы, телефоны. Пользователи Карт могут предлагать правки к любой организации, и иногда в карточке оказывается старый номер или неверные часы. Раз в месяц стоит открыть карточку глазами клиента.
• Соседи по рубрике. Кто поднялся выше и что у них появилось: новые фото, услуги, поток отзывов. Это лучший источник идей, что улучшить у себя.
• Статистика. Раз в месяц смотрим цифры и сравниваем с прошлым периодом.

Как понять, что работа даёт результат

В Яндекс Бизнесе есть статистика: сколько раз карточку показали, сколько людей открыли её, позвонили, построили маршрут, перешли на сайт. Эти цифры важнее, чем место в списке.

Место само по себе — показатель условный. Выдача в Картах зависит от того, где находится человек и что именно он ищет. Из офиса вы можете видеть себя третьими, а клиент в соседнем районе увидит вас десятым. Поэтому мы смотрим на динамику звонков и маршрутов месяц к месяцу и с поправкой на сезон: цветочный магазин в начале марта и в конце июля — две разные истории.

Первые изменения в карточке видны сразу после правок. Рост показов и обращений от регулярной работы обычно заметен через один–три месяца, но гарантировать конкретное место не может никто, кроме самого Яндекса.

Чего делать не стоит

• Покупать отзывы. Яндекс отслеживает накрутку, удаляет такие отзывы и может ограничить карточку. А люди хорошо распознают десять одинаковых восторгов за неделю.
• Накручивать поведение. Сервисы, которые обещают «маршруты и звонки» с ботов, — тот же риск. Выгода короткая, последствия долгие.
• Заводить дубли. Две карточки одной организации делят отзывы и путают людей. Если дубль уже есть, его можно объединить через поддержку Яндекс Бизнеса.
• Указывать адрес, где вас нет. Карточка на «удобном» адресе ради охвата района заканчивается жалобами и блокировкой.

Карточка и сайт работают вместе

Карточка отвечает на вопросы «где, когда, сколько примерно стоит». Если человеку нужно больше — подробности об услуге, примеры работ, условия, — он нажимает на ссылку сайта. Если сайта нет или он не открывается с телефона, часть таких людей уходит к соседу. Простого лендинга для небольшого бизнеса часто достаточно.

Мы ведём карточки в Картах за 6 990 ₽ в месяц: заполняем, обновляем фото и услуги, отвечаем на отзывы, публикуем новости, следим за конкурентами и раз в месяц присылаем отчёт. Подробнее — на странице «Продвижение в Яндекс Картах».

Коротко о главном

• Место в Картах зависит от соответствия запросу, расстояния, полноты карточки, поведения людей и отзывов.
• Один раз нужно навести порядок: права, рубрики, название как на вывеске, часы, услуги с ценами, реальные фото, особенности.
• Каждый месяц — публикации, новые фото, ответы на все отзывы, проверка данных и взгляд на соседей по рубрике.
• Оценивать результат лучше по звонкам, маршрутам и переходам на сайт, а не по месту, которое видно из вашего офиса.
• Накрутки отзывов и поведения дают короткий эффект и долгие проблемы.